新華社 2016年04月06日
新華社電 保險(xiǎn)已越來(lái)越多地走進(jìn)普通百姓生活，那么保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)如何？中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司近日發(fā)布２０１５年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。
這份調(diào)查顯示，２０１５年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為６９．２，比中性值５０高出３８．４％，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心較強(qiáng)，呼應(yīng)了行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面。
根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性比較滿(mǎn)意，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售和理賠誠(chéng)信較認(rèn)可。但調(diào)查也顯示市場(chǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力不足、業(yè)務(wù)人員推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的適當(dāng)性仍需改善，行業(yè)仍需以消費(fèi)者為導(dǎo)向改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。
“消費(fèi)者需求日益多樣化、個(gè)性化，目前保險(xiǎn)產(chǎn)品供給雖然充足，但部分存在側(cè)重理財(cái)而風(fēng)險(xiǎn)保障特點(diǎn)不突出的問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者迫切需要的一些風(fēng)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，仍有較大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間和市場(chǎng)需求潛力，保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)民生保障還大有可為。”調(diào)查稱(chēng)。
該調(diào)查還顯示，大部分消費(fèi)者對(duì)自身信息獲取、購(gòu)買(mǎi)決策能力以及消費(fèi)能力較為自信。相比銀行、保險(xiǎn)中介等渠道，保險(xiǎn)公司自營(yíng)在第一信任渠道中占比達(dá)六成以上；保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新興渠道有一定的認(rèn)知廣度，但信任深度還需培養(yǎng)。
“保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的變動(dòng)受到多種因素的影響，大到國(guó)內(nèi)外整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整個(gè)行業(yè)政策的變化，小到購(gòu)買(mǎi)一款保險(xiǎn)產(chǎn)品以及一次出險(xiǎn)的理賠經(jīng)歷。”中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席梁濤說(shuō)，信心指數(shù)指標(biāo)體系可以反映保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的各個(gè)相關(guān)因素的狀況和變動(dòng)趨勢(shì)，定期編制發(fā)布信心指數(shù)，可以引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)由注重規(guī)模向注重服務(wù)轉(zhuǎn)變。
據(jù)介紹，２０１５年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為首次編制，未來(lái)將繼續(xù)完善和豐富。
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