新華網(wǎng) 2016年11月21日
手機明明還有50%－60%的電量，卻突然出現(xiàn)莫名關機。近期，不少消費者反映自己的蘋果iphone6和iphone6s系列手機頻繁出現(xiàn)自動關機的情形。對此，中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關系列手機自動關機的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復。
昨天，北京晨報記者來到位于西單大悅城的蘋果體驗商店，發(fā)現(xiàn)不少消費者都是來詢問手機為何出現(xiàn)自動關機的問題。消費者何先生表示，自己的iphone6手機用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關機，而插上電源后，電池會立即恢復到關機前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機進行檢測后表示，何先生的手機電池滿電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說，電池已經(jīng)開始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現(xiàn)突然關機，工作人員說了幾種可能，比如長時間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時候玩手機或開啟比較大的程序都會加速電池的老化等，但這些說法并沒有讓何先生信服。
記者從中消協(xié)了解到，近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統(tǒng)升級后自動關機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，為維護消費者合法權益，中消協(xié)向蘋果公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題發(fā)出查詢函。
查詢函主要就三個問題進行詢問調查：
一是iphone6和iphone6s系列手機自動關機原因，手機電池是否存在問題。
二是消費者就異常關機問題反映到蘋果公司，公司會如何處理。
三是如果異常關機問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補救措施。
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