新華網(wǎng) 2017年05月15日
天氣升溫，空調(diào)維修、清洗的需求量不斷增加。提供相關(guān)業(yè)務(wù)的街邊店、社區(qū)店蹤跡難尋、價(jià)格不透明，空調(diào)維修充滿了“潛規(guī)則”。維修O2O新模式出現(xiàn)后，成為不少年輕人的首選，線上平臺(tái)的空調(diào)維修師工作表排滿了日程。線上平臺(tái)的透明維修報(bào)價(jià)和反饋機(jī)制或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)度。
維修工人日程滿
夏天的腳步邁進(jìn)，空調(diào)慢慢派上用場(chǎng)，但被閑置近一年的空調(diào)會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，夏天也是空調(diào)維修的高峰期。近日，58到家平臺(tái)空調(diào)維修訂單有明顯增長(zhǎng)，維修工人每天2-3單。北京商報(bào)記者走訪天通苑社區(qū)的維修店時(shí)被告知，店內(nèi)空調(diào)維修工人已經(jīng)全部在外工作，預(yù)約安排“滿檔”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在上萬(wàn)份關(guān)于空調(diào)維修的調(diào)研問(wèn)卷中，有超六成的受訪者選擇在空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題后選擇修理空調(diào)；同時(shí)，近四成的受訪者選擇購(gòu)買新的空調(diào)?？照{(diào)銷售增長(zhǎng)，空調(diào)維修的需求量也逐年增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，2016年國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)銷售達(dá)到近十年來(lái)峰值。 日前，一份《2017空調(diào)行業(yè)白皮書》中指出，空調(diào)行業(yè)庫(kù)存從4000萬(wàn)臺(tái)降至1300萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，空調(diào)消費(fèi)者的需求提高與售后服務(wù)體制不完善、從業(yè)人員數(shù)量缺失、技術(shù)水平參差不齊的矛盾日益突出，迫使行業(yè)重新審視現(xiàn)狀、積極求變。
線上漸顯優(yōu)勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)場(chǎng)景，家電、3C市場(chǎng)的需求衍生出了一個(gè)巨大的“后市場(chǎng)”，并催生了眾多維修O2O企業(yè)。由于O2O服務(wù)興起，更多用戶會(huì)選擇有品牌背書的企業(yè)預(yù)約空調(diào)服務(wù)。
58到家平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近期空調(diào)維修的訂單數(shù)量相比去年環(huán)比增長(zhǎng)60%左右。58到家方面向北京商報(bào)記者表示，線下維修行業(yè)沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格混亂，存在亂報(bào)價(jià)現(xiàn)象。58到家接入維修服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)價(jià)目表收取費(fèi)用，并有售后客服團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行回訪。
用戶在空調(diào)使用過(guò)程中最怕出現(xiàn)故障，尤其是寒冬酷暑天氣，一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，24.09%的受訪者表示曾遇到過(guò)“售后維修人員跟進(jìn)速度慢”的情況；29.01%的受訪者抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費(fèi)”。
有業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，因價(jià)格不透明，消費(fèi)者有維修需求時(shí)只能“霧里看花”，低價(jià)是首選。這讓商戶將競(jìng)爭(zhēng)砝碼壓在“降價(jià)、降成本”，導(dǎo)致維修行業(yè)中惡性競(jìng)爭(zhēng)。此外，維修是剛性需求，也是應(yīng)急需求，很可能會(huì)遇到商家漫天要價(jià)的情況。如果遇到不專業(yè)的維修工人，會(huì)造成空調(diào)等家電修完后一壞再壞的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士指出，O2O維修服務(wù)平臺(tái)起步較晚，要想占得市場(chǎng)份額，就要通過(guò)控制產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者?！?/span>
維修操作難度高
從事維修工人招聘工作的李女士表示，在旺季，空調(diào)維修工人會(huì)對(duì)薪資的要求提高，一些中級(jí)工人會(huì)要求5000元以上月薪包住宿。北京商報(bào)記者在58同城以“空調(diào)維修”檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，在北京地區(qū)，該平臺(tái)有4125條“招聘維修工人”的信息，而在這4000多條招聘信息中，將近半數(shù)為近兩個(gè)月發(fā)布的新消息，并且大部分招聘信息中標(biāo)注保證工人的五險(xiǎn)一金、周末雙休等較高工作福利，以吸引空調(diào)維修工人加入。在百聘平臺(tái)也有上百條招聘空調(diào)維修工人的帖子，發(fā)布日期也十分“新鮮”。
空調(diào)維修存在難度、危險(xiǎn)性，對(duì)工人的操作技能提出了高要求。北京電子電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)武建寶曾向北京商報(bào)記者表示，與其他服務(wù)行業(yè)相比，維修行業(yè)的勞動(dòng)價(jià)值被低估、服務(wù)收費(fèi)被壓抑，導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象。
在北京從業(yè)十多年的空調(diào)維修工老梁表示，空調(diào)維修工緊缺，也源于這一行的操作辛苦，還有危險(xiǎn)性。很多空調(diào)維修工需要攜帶大件配件上門維修，而遇到高空作業(yè)時(shí)，還要懸吊在窗外進(jìn)行高空作業(yè)，“持續(xù)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，身體會(huì)吃不消”。但老梁表示，他對(duì)安全很看重，工作中沒有遇到過(guò)安全事故。
同時(shí)梁師傅提醒消費(fèi)者，空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題可以找專業(yè)的廠商售后服務(wù)，天氣漸熱，消費(fèi)者最好盡早預(yù)約維修。
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