時代周報 2018年03月19日
在日益發(fā)達(dá)的虛擬世界中，網(wǎng)絡(luò)直播無疑是近年來發(fā)展最快的部分之一：自2016年迎來“直播元年”以來，直播在內(nèi)容上由最初的游戲直播跨越到綜藝、美女等泛娛樂元素衍化當(dāng)中，而各路資本的涌入，造就了一個急劇膨脹繁榮的直播市場。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）日前發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2017年，我國網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用用戶規(guī)模保持高速增長，其中網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到4.22億，年增長率達(dá)到22.6%，占全部網(wǎng)民規(guī)模的54.66%。
在行業(yè)營收方面，IResearch此前的預(yù)計顯示，僅中國游戲直播市場在2017年就將產(chǎn)生30億元收入、 吸引1.4億名用戶。
與此同時，伴隨著直播這一流媒體通過廣告、打賞進(jìn)行營收變現(xiàn)，新的商業(yè)模式之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也呈現(xiàn)新的亂象趨勢。
直播“打賞”消費(fèi)糾紛不斷
“一位上海13歲女孩小卞花光父母25萬積蓄打賞網(wǎng)絡(luò)主播”“兩個月內(nèi)，熊孩子通過支付平臺，偷偷把父母縫了十年牛仔褲賺來的16萬多元存款，統(tǒng)統(tǒng)打賞給了直播平臺女主播”“閩侯12歲的小學(xué)五年級男生小林，偷拿母親手機(jī)充錢購買昂貴的虛擬物品送給了直播主播，一個月下來花了近3萬元。”
上述的案例，在過去兩年中不勝枚舉，據(jù)時代周報記者不完全統(tǒng)計，在2017年上半年，因直播打賞引發(fā)的糾紛甚至違法犯罪行為有公開報道的事件就有28件，涉及金額超過890萬元。
而事件糾紛的引發(fā)，無不與直播的打賞功能息息相關(guān)。事實(shí)上，直播的商業(yè)模式與在線視頻行業(yè)相似，均是憑借優(yōu)勢內(nèi)容吸引流量，培養(yǎng)用戶內(nèi)容付費(fèi)習(xí)慣，并通過渠道將流量變現(xiàn)。
不過，和在線視頻不同的，直播平臺大多數(shù)采用UGC的內(nèi)容生產(chǎn)模式，因此平臺除了通過廣告、PGC內(nèi)容版權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行營收變現(xiàn)以外，憑借“主播+打賞”、并以用戶打賞分成的機(jī)制成為幾乎所有直播平臺的重要盈利機(jī)制?！爱?dāng)用戶基數(shù)足夠大時，打賞利潤覆蓋甚至超出運(yùn)營成本，平臺便開始盈利。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)了解，在這些直播平臺中，用戶最開始可以免費(fèi)獲得金幣、禮物，但在一段時間后就需要通過支付寶或者其他支付工具進(jìn)行充值購買，購買所獲得的虛擬金幣，隨后便可以向喜愛的主播進(jìn)行打賞—即贈送游艇、花等虛擬的禮物等，而現(xiàn)金和虛擬金幣兌付的價格不一。
然而在國內(nèi)網(wǎng)民、尤其游戲直播用戶趨向低齡化之下，打賞功能卻極易誘發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)糾紛。雖然在前述的眾多案例中無不顯示出，如今青少年需要在消費(fèi)觀念上進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育，但尤為重要的是，直播平臺中存在誘導(dǎo)消費(fèi)的亂象，這也凸顯了直播平臺對于打賞功能監(jiān)管的機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)新型消費(fèi)安全防范
實(shí)際上，自2016年開始，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)開始對直播平臺進(jìn)行監(jiān)管：北京互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會、新聞出版廣電總局、網(wǎng)信辦、文化部部門在過去的一年多里出臺多項(xiàng)監(jiān)管措施，對直播平臺打擊查封涉槍、涉毒、涉暴、涉黃等違法內(nèi)容。
不過，對于青少年巨額打賞主播的現(xiàn)象卻沒有明確規(guī)定。在上述的案例中，被“敗光”家中巨款的家庭，大多在索回?zé)o果之下，只能不了了之。對此，有業(yè)內(nèi)人士就指出，直播打賞屬于一種商業(yè)行為，管理部門只是依法行政，不會做過多干涉。但直播打賞必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，不能違背社會主義核心價值觀。
實(shí)際上，在上述案件中，大多數(shù)青少年用戶對移動支付完全沒有概念，不能將手機(jī)上的數(shù)字變化與真實(shí)的鈔票支付建立聯(lián)系，這是類似“熊孩子”敗家打賞事件一再發(fā)生的最直接原因。
因?yàn)樵诖蛸p不斷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛之下，繼虛擬中獎信息詐騙、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全防范之后，在直播打賞上該如何進(jìn)行合理合法的規(guī)范約束？
有律師建議認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播平臺設(shè)置打賞功能本身無可厚非，但應(yīng)避免誘導(dǎo)性打賞的行為。對于未成年人因網(wǎng)絡(luò)直播巨額打賞引發(fā)的糾紛，因?yàn)槲闯赡耆瞬⒉痪邆渫耆袷滦袨槟芰?，?dāng)打賞金額與其行為能力不匹配或盜用監(jiān)護(hù)人財產(chǎn)進(jìn)行打賞時，監(jiān)護(hù)人可向受益方要求返還。
對此，網(wǎng)友也呼吁，法律應(yīng)該設(shè)立“反悔權(quán)”： 網(wǎng)購有7天無理由退貨，要像網(wǎng)購一樣，只要當(dāng)事人反悔，應(yīng)該設(shè)立類似6個月之內(nèi)無條件反悔權(quán)。此外，對于巨額打賞主播，應(yīng)該設(shè)立延遲到賬制度。而直播平臺也應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的審核機(jī)制，如完善視頻實(shí)名登記，打賞年齡限制等。
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