中國新聞網(wǎng) 2019年03月18日
資料圖。
中國國家市場監(jiān)管總局14日消息，全國市場監(jiān)管部門2018年共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長20.74%。其中，受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元(人民幣，下同)。
山西太原，郵政工作人員分揀快遞。中新社記者 張?jiān)?攝
國家市場監(jiān)管總局表示，2018年，網(wǎng)購?fù)对V高速增長，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。
2018年，商品投訴比重?cái)U(kuò)大。全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%，同比增長61.3%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領(lǐng)域。
此外，廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)也成為投訴重點(diǎn)。2018年，全國市場監(jiān)管部門共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長最快的是廣告問題，同比增長233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領(lǐng)域。
隨著居民收入水平和消費(fèi)水平的不斷提高，中國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級。國家市場監(jiān)管總局表示，2018年，全國市場監(jiān)管部門受理的升級類消費(fèi)投訴迅猛增長，具體體現(xiàn)在：化妝品、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、計(jì)算機(jī)設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長246.7%、146.0%、89.3%。
國家市場監(jiān)管總局表示，下一步，為了促進(jìn)消費(fèi)者“能消費(fèi)”“愿消費(fèi)”和“敢消費(fèi)”，市場監(jiān)管部門將整合監(jiān)管資源，更新監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能。
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