? 人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)海外版 2019年04月08日
日本的藥妝、德國(guó)的刀具、澳大利亞的保健品……對(duì)國(guó)人來說已不再是新鮮事物。如今，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，廣大消費(fèi)者只需要打開一些電商網(wǎng)站，通過標(biāo)有“全球購”字眼的商戶，就可以輕松地為自己或者家人買到心儀的外國(guó)商品。
然而，“全球購”真的能夠讓人如此放心嗎？日前有網(wǎng)友稱，自己通過某知名電商平臺(tái)全球購商戶購買國(guó)外品牌護(hù)腰枕，官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家實(shí)際發(fā)貨為另一款護(hù)腰枕，官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。多次維權(quán)后，商家解釋稱其發(fā)錯(cuò)貨，同意退貨退款。由于該電商平臺(tái)標(biāo)榜“正品保證”“假一罰十”，該網(wǎng)友申請(qǐng)電商平臺(tái)介入，要求加倍賠償，不料被平臺(tái)拒絕。
實(shí)際上，作為境外商家和境內(nèi)消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，“全球購”商戶本應(yīng)提供從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始的全供應(yīng)鏈證明，包括擁有海外注冊(cè)實(shí)體公司、品牌方或者擁有品牌授權(quán)等多重驗(yàn)證。然而，還有不少“全球購”商戶打著“官方授權(quán)100％正品”的旗號(hào)，大量購進(jìn)假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品后，通過加工、包裝等手段偽造成“正品”出售給消費(fèi)者。對(duì)此，專家表示，消費(fèi)者看到“全球購”認(rèn)證、宣傳甚至推送而產(chǎn)生購買行為，是基于對(duì)“全球購”商戶的信賴，因此，一旦發(fā)現(xiàn)此類商戶存在商業(yè)欺詐行為，一定要積極運(yùn)用法律武器，保護(hù)自身合法利益。
此外，作為“全球購”商戶的監(jiān)管者，電商平臺(tái)也應(yīng)該充分承擔(dān)自身的責(zé)任，履行相關(guān)義務(wù)。需要明確的是，價(jià)格足夠低、物流足夠快并不能讓消費(fèi)者放心購買，解決維權(quán)難問題才是抓住了跨境消費(fèi)的痛點(diǎn)。電商平臺(tái)本質(zhì)上就是網(wǎng)上的大超市、大商場(chǎng)，不僅要遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)定，而且應(yīng)承擔(dān)其中規(guī)定的所有經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，比如“不得做虛假或者引人誤解的宣傳”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”等。因此，如果消費(fèi)者找到電商平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，電商平臺(tái)不應(yīng)推脫。
越來越多的全球優(yōu)質(zhì)商品可以通過電商平臺(tái)快速、安全、高效地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。為使國(guó)人充分享受與全球同步的“優(yōu)鮮”生活，電商平臺(tái)不僅要確?！叭蛸彙弊屓速I得放心，還要讓人用得安心。
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