人民網(wǎng) 2021年09月27日
順豐9月23日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，會(huì)在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。浙江省消保委此前發(fā)文稱，順豐提供的一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定義務(wù)中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
而北京青年報(bào)記者曾經(jīng)報(bào)道此事，當(dāng)時(shí)順豐方面稱，“簽收確認(rèn)”服務(wù)在國(guó)外類似于口令簽收。使用該服務(wù)，用戶在簽收時(shí)需驗(yàn)證6位口令數(shù)字或?qū)Ψ缴矸葑C號(hào)碼后6位，是為有效避免糾紛問題。順豐認(rèn)為此服務(wù)是快遞業(yè)需“投遞到人”之外的口令服務(wù)。順豐方面進(jìn)一步解釋稱，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法，
9月23日，順豐在官網(wǎng)發(fā)表公告稱，其對(duì)浙江省消保委通報(bào)的關(guān)于“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時(shí)間展開自查，落實(shí)整改。
順豐表示，充分尊重接受浙江省消保委和消費(fèi)者意見，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求，充分傾聽消費(fèi)者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時(shí)也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時(shí)也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。下一步浙江省消保委視情況將約談相關(guān)企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實(shí)好國(guó)務(wù)院《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。
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