《甘孜日報 》 2014年05月26日
本網(wǎng)訊（記者 袁飛 宋志勇文/圖）“開展這個平臺怎么樣？”“還可以，雖然是第一次來辦理，工作人員特別認真，不僅講了辦理程序，還主動為我們著想。因此，我打了很滿意。”這是5月23日，州工商行政管理局窗口服務大廳，正在辦理注冊商標的甘孜州馮氏裝飾建材有限公司指定代表人闕金華對記者說道。
州工商行政管理局制定窗口服務評價系統(tǒng)管理工作制度，是直接面向社會、面向群眾、面向基層的服務登記窗口，全州工商系統(tǒng)都應建立服務評價系統(tǒng)，各單位要加強窗口服務評價的動態(tài)管理，對評價率低或滿意率低的，要及時分析研究，找準問題癥結(jié)；對有“一般”、“不滿意”評價的，第一責任人應在第一時間了解情況，迅速整改，并將評價率、滿意率與單位和干部的績效考核掛鉤。窗口服務評價由前來辦照的群眾對窗口登記人員的工作進行當場評價，結(jié)果由信息系統(tǒng)統(tǒng)計。
在服務大廳，記者還看到經(jīng)官方認證的騰訊政務微博“甘孜州工商局企業(yè)科”微博二維碼，該碼不僅能及時發(fā)布登記制度訊息，還可接受群眾咨詢和投訴，群眾可通過掃二維碼，進入了解相關(guān)信息。
“為解決登記窗口工作人員服務意識不強、業(yè)務不熟、態(tài)度不好的問題，深入開展治理窗口‘服務不周’活動，不斷提升窗口服務質(zhì)量和水平，主動接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督，促進工商系統(tǒng)政風、行風進一步轉(zhuǎn)變，對連續(xù)兩次滿意率排名末尾的，予以系統(tǒng)通報批評，取消該年度評先評優(yōu)資格。”州工商局企業(yè)科負責人郭梅這樣介紹。
據(jù)介紹，州工商行政管理局窗口服務評價系統(tǒng)管理工作制度，將于6月1日起正式實行。
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