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“嘎真切，嘎真切”。一名藏族老鄉(xiāng)拿著兌換后的人民幣豎起大拇指激動(dòng)地用藏話連聲說謝謝、謝謝，這感人暖心的場(chǎng)面贏得了農(nóng)行康定市支行新城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在場(chǎng)客戶一直稱贊。

        1月14日下午14:55時(shí)，一名急匆匆的藏族老鄉(xiāng)在一位小伙的陪同下走進(jìn)農(nóng)行新城分理處大廳，著急地一邊說著藏語(yǔ)，一邊從身上掏出一口袋遞給新城網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，在陪同小伙翻譯下，大堂經(jīng)理得知客戶是要兌換殘損錢幣，大堂經(jīng)理立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)主任，打開口袋看見里面是一疊被火烤焦的紙幣。

原來這位老鄉(xiāng)來自康定市塔公鎮(zhèn)，錢不小心打濕，放在火盆爐上烘烤時(shí)忘了，想起時(shí)發(fā)現(xiàn)錢有不同程度燒毀，他在塔公鎮(zhèn)上因各種原因未能成功兌換，最后輾轉(zhuǎn)50多公里來到農(nóng)行康定新城網(wǎng)點(diǎn)。想客戶所需，急客戶所求，網(wǎng)點(diǎn)主任馬上安排網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)錢幣進(jìn)行整理、清點(diǎn)。恰巧甘孜人行貨幣金銀科兩名同志在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)以及服務(wù)百姓的理念，當(dāng)他們看見這一切時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一道和我行網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)幾張殘損嚴(yán)重紙幣進(jìn)行了共同鑒定，在人行工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，最大限度地為客戶兌換765元人民幣，盡量減少了客戶損失。

當(dāng)?shù)厝诵袛y手農(nóng)行康定新城網(wǎng)點(diǎn)為客戶履行殘損人民幣兌換職責(zé)，溫情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、顯于細(xì)節(jié)、露于真情，這就是日常農(nóng)行傾心服務(wù)于民的一個(gè)縮影，許多動(dòng)人故事都在甘孜農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生，這是網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)真實(shí)體現(xiàn)。

陳建軍 龍四海