甘孜日報 2018年08月22日
本網訊 進入夏季旅游接待旺季以來，海螺溝景區(qū)將旅游服務質量當作體現(xiàn)務實工作作風，回應游客需求的總抓手，多措并舉，提高游客體驗滿意度，鞏固旅游品牌成果。
堅持問題導向，完善考評機制。聚焦旅游接待中景區(qū)管理機制存在的突出問題，采取有針對性的舉措，一方面發(fā)揚釘釘子精神，加強從業(yè)人員意識提升，增強基礎保障和機制保障，另一方面在細化景區(qū)從業(yè)人員考評機制的同時,還引入多種服務考評標準，責任到人、明確獎懲,切實解決旅游服務中存在的問題，提高景區(qū)服務從業(yè)人員的主動性和積極性；景區(qū)部門協(xié)作、創(chuàng)新工作方式。利用現(xiàn)代通信工具，建立海螺溝旅游運營指揮調度群，加強對景區(qū)內外旅游市場秩序監(jiān)管和旅游從業(yè)人員在崗服務情況督查，實現(xiàn)景區(qū)涉旅單位、企業(yè)多方參與協(xié)作，建立從發(fā)現(xiàn)問題到處理問題的有效處理機制，實現(xiàn)政府主導、企業(yè)參與、監(jiān)管到位、一把手負責的工作格局；強化日常管理，提升服務質效。切實做好景區(qū)范圍內的治安巡邏、道路交通、設備運行、日常維護、信息發(fā)布等日常管理工作，營造了一個舒適、安全的旅游接待環(huán)境，在增強廣大游客和景區(qū)群眾獲得感的同時，更好地展現(xiàn)新時代海螺溝景區(qū)的發(fā)展溫度。
海管局中心報道組
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